[雑記-故障?保証対象?] 東芝レグザ(REGZA 42H9000)液晶上部に横線が…
さて、まずは画像から。 突如、ある日から液晶画面の上部に線が入り始めました。 (現象は白い画面の方が見やすいためPCの映像を出力しています) うごごごg。 これは保障対象に入るのでしょうか、同じような疑問を持った方の今後の参考になりますよう、記事として残しておくこととします。
これは保障対象に入るのか
購入1年以内の不具合のため、うちのレグザは保障期間内である。 この、謎のラインが現れた故障は、保障対象に入るのか!? 近々、東芝のサポートに問い合わせ予定ではあるのですが、 価格.comにこんなクチコミが! ・画面上に線が! クチコミ商品は「42Z7000」であるが、下記のように書かれている。
東芝のアフターサービスの方が現状確認に来られ保障期間内なので、パネル交換OK!との事でした。パネル交換作業はは自宅で行うとの事です。地位を参考まで!
どうやら、パネル交換をしてくれるらしい…?
修理をお願いしてみた
保証期限も、いよいよ月末に迫ってきてしまったので修理を依頼してみました。 その時の大まかの流れを書いておきます。 1.東芝 総合お客様サポート:出張修理お申し込み(テレビ、DVD・ビデオデッキ)から申し込み 2.1で申し込み時に入力した「電話連絡希望日時」の日程に電話がきますので、指示に従ってトラブルシューティングをします 3.故障判断となった場合、電話口にて訪問日程の決定をします 4.3で決定した日程に、技術者が状態のチェックに来てくれます 5.チェック後、部品交換等必要と判断された場合は修理日程の決定をします 6.5で決定した日程に、技術者が自宅にて修理作業をしてくれます 今回、パネルの交換という形で修理をして頂きました。 そして、無事に快適にテレビを視聴出来るようになりました!
東芝修理サポートの良い点
・電話対応も休日も関わらず行っており、困った時、すぐ連絡をとることが可能 ・電話サポートの方の印象が良い ・修理日は、日曜日が技術の店舗が定休日の為、月〜土曜日で設定可能 ・基本的には自宅で修理してくれるものと思われます。 電源が点かない等の故障でなければ、自宅からテレビがなくならないし録画も出来るしと ユーザー的にはとても都合が良い (自宅で作業すんなとの声もネットでは有りますが、自分は良く思います) 個人的には、他のメーカーより修理対応が行き届いてる感じがしました。今後も、テレビはREGZAにしようと心に決めました。 むしろ、今後は東芝をご贔屓にしよう、うん。(2011/10/22修正)
[2011/10/22追記] 3ヶ月後、再度の故障…
前回に引き続き、上部1cmのところにライン欠け さらに 画面下部から1/2〜1/3がグレー(黒?)になって正常に表示されない 通常のテレビ放送だけという訳ではなく録画も同様 再起動(電源の長押し)も効果なし という状態に。 前回、修理を行った月の末に保証期限は切れている。 さ ら に 明らかに前回よりも症状がドイヒーな状態だ。 さて、この故障の速さは如何なものか… うち東芝製品のあたり悪いのかなぁ…。 …次テレビ買うとしたら、何にするか。 三菱製品はあたりも悪いし、サポートも最悪だから買わないけどね☆
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作成日:2010年10月12日(Tue) / 更新日:2011年10月22日(Sat)